Envoyer, recevoir, être payée
Tout ce qu'il faut savoir pour expédier un colis, le récupérer et toucher ton argent en toute sécurité — partout dans le monde.
L'acheteuse règle le port à l'achat : tu affranchis chez ton transporteur et le montant t'est reversé.
Les fonds sont bloqués jusqu'à la confirmation de réception.
Tu reçois ton prix de vente en entier, frais de port inclus.
Comment envoyer un colis, étape par étape
- 1
Tu reçois une notification de vente
Dès que l'acheteuse paie, tu reçois une alerte et la commande apparaît dans « Mes commandes ». L'argent est déjà encaissé et mis de côté par Troqvegan : tu peux expédier l'esprit tranquille.
- 2
Tu emballes sous 3 jours
Emballe soigneusement (carton ou pochette réutilisée, c'est encore mieux), et glisse un petit mot si le cœur t'en dit. Le poids doit correspondre à la taille de colis choisie dans l'annonce.
- 3
Tu crées ton bon d'envoi chez le transporteur
Choisis ton transporteur (Mondial Relay, La Poste/Colissimo, UPS, DHL…) et achète l'étiquette sur son site ou directement au comptoir. Le port t'est déjà réglé par l'acheteuse : tu le retrouves dans le montant reversé, tu n'avances donc rien au final.
- 4
Tu déposes le colis
Point relais, bureau de poste ou enlèvement à domicile : tu choisis le mode au moment du dépôt. Garde le reçu de dépôt, c'est ta preuve d'envoi en cas de litige.
- 5
Tu renseignes le suivi
Dans « Mes commandes », onglet « Mes ventes », clique sur « J'ai envoyé le colis » puis saisis le transporteur et le numéro de suivi. L'acheteuse est prévenue automatiquement et peut suivre le colis.
- 6
Tu es payée
Dès que l'acheteuse confirme la réception, l'argent part vers ton compte bancaire. Si elle ne confirme pas, le versement se déclenche automatiquement 14 jours après l'envoi.
Comment récupérer ton colis
- 1
Tu choisis ton pays et ton mode de livraison
Au moment du paiement, tu sélectionnes le pays de livraison : les frais de port s'affichent instantanément, sans surprise à l'arrivée.
- 2
Tu suis ton colis
Le numéro de suivi apparaît dans « Mes commandes » dès que la vendeuse a expédié. Tu reçois aussi une notification.
- 3
Tu retires le colis
En point relais, présente ta pièce d'identité et le code de retrait. À domicile, le transporteur sonne ou dépose un avis de passage.
- 4
Tu confirmes la réception
Ouvre le colis, vérifie l'article, puis clique sur « J'ai bien reçu ». C'est ce geste qui libère l'argent vers la vendeuse. Un souci ? Ouvre un litige avant de confirmer : les fonds restent gelés le temps que l'équipe tranche.
Tous les modes de livraison disponibles
Y compris la remise en main propre, si vous êtes dans la même ville.
Point relais (le plus utilisé)
Tu déposes le colis dans un commerce partenaire près de chez toi, l'acheteuse le retire dans un relais de son choix. C'est l'option la moins chère et la plus souple : le colis attend jusqu'à 14 jours au relais.
Bureau de poste / boîte aux lettres
Tu colles le bon d'envoi et tu déposes le colis au guichet ou dans une boîte selon la taille. Idéal si tu n'as pas de relais à proximité.
Livraison à domicile
Le transporteur remet le colis directement chez l'acheteuse, avec signature possible. Un peu plus cher, pratique pour les objets volumineux.
Envoi international
Troqvegan livre dans toute l'Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Océanie. Tu choisis les pays que tu acceptes de servir dans ton annonce, le tarif s'adapte automatiquement au pays de l'acheteuse.
Remise en main propre
Si vous habitez la même ville, vous pouvez convenir d'une remise en main propre par messagerie. Le paiement reste sur Troqvegan : l'acheteuse confirme la réception au moment de l'échange, et l'argent est libéré. Ne jamais payer en dehors du site : hors plateforme, aucune protection ne s'applique.
Combien coûte l'envoi ?
Tu n'as rien à calculer : tu choisis seulement la taille du colis, Troqvegan applique le tarif selon la destination.
| Taille du colis | National | Europe | Reste du monde |
|---|---|---|---|
| Petit colis Jusqu'à 1 kg — bijoux, cosmétiques, livre, petit accessoire | 2,89 € | 4,49 € | 6,49 € |
| Colis moyen Jusqu'à 2 kg — vêtement, sac, paire de chaussures | 3,49 € | 5,49 € | 8,49 € |
| Grand colis Jusqu'à 5 kg — manteau, lot de vêtements, petit électroménager | 4,49 € | 7,49 € | 10,90 € |
| Très grand colis Jusqu'à 10 kg — déco volumineuse, high-tech, gros lot | 5,49 € | 9,49 € | 12,90 € |
Les frais de port sont payés par l'acheteuse et reversés intégralement à la vendeuse.
Comment tu récupères ton argent
- 1
Tu relies ton compte bancaire
Une seule fois, depuis « Mon compte » : tu renseignes ton IBAN et une pièce d'identité via notre prestataire de paiement sécurisé. Troqvegan ne voit jamais tes coordonnées bancaires.
- 2
L'argent est mis en séquestre
Le paiement de l'acheteuse est conservé par la plateforme pendant l'expédition. Ni elle ni toi ne pouvez y toucher : c'est ce qui protège les deux côtés.
- 3
Le versement est déclenché
À la confirmation de réception, ou automatiquement 14 jours après l'envoi si l'acheteuse ne réagit pas.
- 4
Tu reçois le virement
Les fonds arrivent sur ton compte sous 1 à 3 jours ouvrés : prix de vente + frais de port, sans commission vendeur. Seule l'acheteuse paie des frais de protection.
Voir le détail des frais sur la page Frais et commissions.
Comment fonctionne l'échange (troc)
Échanger un article contre un autre, sans passer par l'argent.
- 1
La vendeuse active le troc
Au dépôt de l'annonce, elle coche « Troc possible » et précise ce qu'elle recherche (taille, style, type de produit). L'annonce affiche alors un badge « Troc possible ».
- 2
Tu proposes ton article
Depuis l'annonce, clique sur « Proposer un troc » : ça ouvre une conversation privée. Envoie des photos, l'état et la taille de ce que tu proposes.
- 3
Vous vous mettez d'accord
Vous validez l'échange par messagerie, y compris qui paie quoi côté envoi. Un troc peut aussi être partiel : échange + petite somme d'appoint, réglée via une annonce au prix convenu.
- 4
Chacune envoie son colis
Même méthode que pour une vente : emballage, bon d'envoi, dépôt, numéro de suivi partagé dans la conversation. En main propre si vous êtes voisines.
- 5
Vous confirmez la réception
Chacune confirme avoir bien reçu. En cas de problème, contacte la modération : les échanges sont suivis par l'équipe au même titre que les ventes.